Vil endre flysøk på nett - for å hindre reisetrøbbel

­I de tilfeller det har oppstått kanselleringer eller andre situasjoner som har ført til endring i reisende, har flyselskapene ikke kunnet hjelpe disse direkte, skriver Flysmart24.

Når de har bedt flyselskapet endre billettene de har kjøpt, blir de henvist til stedet der de kjøpte billettene, Det er et reisebyrå på nett, og som kanskje ikke er mulig å få kontakt med når krisen oppstår.

Vil helst kjøpe direkte

Det vil landets største reisesøkemotor, Finn Reise, endre søket og sørge for at det blir en opplevelse som flest mulig kunder skal kunne unngå.

– Vi vet av våre undersøkelser at kundene helst vil kjøpe billetter direkte hos det flyselskapet de skal reise med. Dette skal vi hjelpe dem med. Det vil bli enklere å booke flyselskapene direkte hos oss, og ikke kun via deres egne hjemmesider. Denne omleggingen gjelder ikke bare fly, men også hoteller, sier kommersiell direktør i Finn Reise, Terje Berge, til flysmart24.

Når kundene hos Finn Reise i dag gjennomfører et reisesøk møter de en serie av tilbydere. Det er vanligvis er ulike nettreisebyråer, og som kundene kan velge ut fra pris eller annet grunnlag. Ikke hos det flyselskapet som faktisk utfører flyvningene.

Direkte til flyselskap

Felles for dem alle er de selger billettene på vegne av andre aktører, som for eksempel flyselskap og hoteller.

Det betyr at kundene som kjøper sine reiser hos disse, må forholde seg til selger etter at produktet er kjøpt.

Hvis det så oppstår problemer med reisen, vil flyselskapet og hotellet vise kundene til firmaet de har kjøpt billettene eller hotelloppholdet hos for å få hjelp.

For eksempel ved behov for ombooking, eller annen endring av reisen.

Disse er med

– Derfor har vi nå gjort avtaler med flere flyselskap som vil tilby sine billetter direkte i søkemotoren. Slik kan kunder som vil det bli sendt direkte til det flyselskapet de skal fly med og kan kjøpe billetter som gir dem større trygghet. Hvis det så under reisen skulle oppstå problemer vil de bli hjulpet der og da av flyselskapets egne ansatte og ikke bli henvist til det byrået de kjøpe reisen hos, sier Berge.

Foreløpig gjelder denne muligheten åtte-ti selskaper, blant annet alle flyselskapene i Lufthansa-gruppen. Det vil si morselskapet Lufthansa, Swiss Air Lines, Brussels Airlines og Austrian Airline og Eurowings.

Flere kommer til

I tillegg er Icelandair med og vil dukke opp som egne alternativer på Finns søkesider. Også SAS og Norwegian kan komme til å dukke opp som selvstendige valg.

– Vi har også integrert de nye norske flyselskapene, Flyr og Norse Atlantic Airways. Vi fører for tiden samtaler med alle flyselskapene som er relevante for norske reisende, om at de kommer med i ordningen, sier Berge.

På hotellsiden er det foreløpig snakk om samarbeid de fire største hotellkjedene og flere mindre kjeder som allerede er integrert på Finn med direkte booking, for eksempel Citybox.