- Hvis en reiselivsbedrift ikke har en sterk og effektiv tilstedeværelse online, er det nesten som om den ikke eksisterer. Alt som har med reisebransjen å gjøre idag dreier seg om online tilstedeværelse. Det sier Peter O'Connor, professor ved ESSEC Business School i Paris. Han har en doktorgrad i hospitality e-commerce og er ekspert på online informasjonssystemer. Hans arbeid fokuserer på bruken av teknologi i hospitality- og reiselivsbransjen. Nylig besøkte han Oslo og foreleste for deltagerne i HSMAI Europe Think Tank.
- Mange reiselivsbedrifter irriterer seg over at deres bedrift ofte kommer langt ned på listen når det søkes på Google eller andre søkemotorer, men det store hotellselskapet Accor annonserer for ca. EUR 50 millioner pr. år hos Google, mens derimot Booking.com annonserer for ca EUR 1,3 milliarder. Derfor kommer Booking.com øverst på de fleste hotellsøk. Hvis den som søker kjenner din bedrift og søker på navnet, kommer du relativt høyt opp, men de færreste starter søket med å lete etter et spesielt hotell. Hvis det kun søkes etter hoteller i en spesiell by, dominerer OTA'ene og Googles egne sider resultatet som kommer opp. Du må betale mer til Google for å komme høyere opp på søkeresultatlisten, resultatet er at distribusjonsomkostningene øker, sier Peter O'Connor.
- Det har vært en sterk økning i onlinesalg via OTA'er i Europa i 2014, og både Expedia og Booking.com skal bruke mye penger på Europa i de neste årene for å styrke sin markedsposisjon ytterligere. OTA'ene vinner konkurransen om online-søk. Booking.com regnes som det beste selskapet når det gjelder online-søk i alle sektorer av næringslivet, worldwide. Hvis de ønsker å komme opp som nummer én på et spesielt søk, vil de greie det. I tillegg har de et stort antall andre domener, slik at mange som booker ikke er klar over at de egentlig booker hos Booking.com, de kan f.eks. tro at de booker på www.cheaphotelsinoslo.com
Booking.com har nå sagt ok til å bryte prisparitetsprinsippet, det vi si at andre OTA'er kan tilby lavere priser, men leverandørene må holde samme pris som Booking.com.
Google anslår at den typiske feriekunde besøker 23 nettsteder før det foretas en booking. De stopper vanligvis på den siden som har det beste innholdet. Gjennomsnittlig konversionrate for europeiske hoteller er ca. 3% for tiden, det betyr at tre av hundre besøk på nettsidene fører til kjøp. Det er for dårlig resultat. Bra innhold fører til flere treff på søkene og derpå følgende flere bookinger. Dere må fokusere på innhold for å skille dere ut, gjerne med videosnutter, som også blir delt av flere.
På Ryanairs og enkelte andre flyselskapers nettsider kommer det ofte opp salgsfremmende beskjeder etter noen sekunder, f.eks. "kun 1 plass igjen til denne prisen". På Booking.com får du beskjed om at "10 andre ser på dette rommet akkurat nå". "Book nå, du kan avbestille senere, intet avbestillingsgebyr".
Det er viktig at hotellene greier å formidle salgsbudskapet like sterkt som OTA'ene, slik at kundene trykker på knappen og bestiller nå. Men hotellbransjen er mer konservativ enn OTA'ene, vi synes hardselling er vulgært, sier Peter O'Connor.
Les hele artikkelen i HRR nr.1
